Napačno obračunane komunikacijske storitve

Opisano področje podrobneje ureja Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1), ki določa postopek ugovora in vse nadaljnje postopke. Pri tem opozarjam, da morate spoštovati roke. ZEKom-1 določa samo neke splošne roke za vložitev ugovora. Podrobneje pa si preglejte splošne pogoje poslovanja vašega operaterja v katerih morajo biti podrobneje določena pravila obravnave ugovora.

ZEKom-1 v142. členu določa, da ima vsak končni uporabnik pravico do ugovora zoper odločitev ali ravnanje operaterja v zvezi s pravicami in obveznostmi, ki jih določajo zakon in na njegovi podlagi izdani predpisi, ter pogodbe o zagotavljanju elektronskih komunikacijskih omrežij oziroma storitev na ustrezen organ ali telo, ki ga ustanovi operater.

Ugovor mora končni uporabnik (naročnik) vložiti v 15 dneh od dneva, ko je izvedel za izpodbijano odločitev ali ravnanje iz prvega odstavka tega člena, vendar najpozneje v 60 dneh od izdaje računa ali od dne, ko se je zgodil sporni dogodek, ki je predmet ugovora. Pri tem je potrebno upoštevati morebitne drugačne roke, ki so določeni v splošnih pogojih poslovanja operaterja ali pa so napisani na samem računu. V vašem primeru boste podali ugovor zoper račun oziroma zoper del računa, ki se nanaša na sporne storitve. Vsekakor vam svetujem, da nesporni del računa še vedno plačate.

Najboljše je, da ugovor vložite pisno s priporočenim pismom in ga podrobno obrazložite. Vsekakor pa lahko ugovor vložite tudi po elektronski poti. Ugovor pa se lahko vloži tudi s sklicem na telefonsko številko operaterja, ki je namenjena sprejemu prijav napak.

Operater mora o ugovoru odločiti in odločitev sporočiti naročniku. V odločitvi mora izrecno navesti, da gre za njegovo končno odločitev. Takšen odgovor pa vsebuje tudi pravni pouk o naročnikovih možnostih v primeru, da ugovoru ni ugodeno. Operater mora naročnika seznaniti, da v kolikor rešitev zanj ni ugodna ali pa ni ugodna v celoti, da ima možnost uvesti postopek zoper operaterja pri Agenciji za komunikacijska omrežja in storitve Republike Slovenije (AKOS). V kolikor gre za potrošniški spor (in v vašem primeru predvidevam, da je tako) mora operater potrošnika seznaniti tudi z možnostjo izvensodnega reševanja potrošniških sporov, če spor izpolnjuje pogoje v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov in če operater priznava takšno pristojnost za reševanje potrošniških sporov. Če takšno pristojnost priznava mora sporočiti tudi rok za uveljavljanje zahtevka. V primeru, da operater ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, mora potrošnika na to v pravnem pouku posebej opozoriti.

Če operater v roku 15 dni od vložitve ugovora o njem ne odloči, lahko naročnik vloži predlog za rešitev spora pri AKOS v roku 30 dni od vložitve ugovora pri operaterju. Če pa je operater o ugovoru odločil in ga ni upošteval, lahko naročnik v roku 15 dni od prejema odločitve predlaga rešitev spora pri AKOS.

Predlog za rešitev spora je možno predlagati pred AKOS tudi v primeru ko operater ugodi ugovoru, a svojih obveznosti nato ne izpolni v 15 dneh od vročitve odločitve. Naročnik v tem primeru lahko vloži predlog za rešitev spora v 15 dneh po poteku roka za izpolnitev obveznosti.

Na vse prej opisane roke je potrebno izjemno paziti, saj AKOS vse predloge za rešitev spora, ki niso vloženi v predpisanih rokih zavrže.

Glede na vse opisano vam svetujem, da podate obrazložen ugovor, plačate nesporni del računa in se po prejemu odgovora operaterja odločite kako naprej.