Kako komunicirati, da je stranka zadovoljna?
Delo z ljudmi je vsekakor eno bolj zahtevnih, saj je toliko mnenj in možnih rešitev, kolikor je ljudi. Pomembno je razumeti komunikacijski proces, se izogniti komunikacijskim napakam in jih ustrezno rešiti s pogovorom. Jasna in ciljno usmerjena komunikacija je vsekakor veščina, ki nam lahko vsem dobro koristi. Zahteva pa kar nekaj znanja, vaje, potrpežljivosti z ljudmi. Spodaj je nekaj napotkov, kako lahko izboljšamo komunikacijo s svojimi strankami, ne glede na dejavnost.
1. Poslušaj brez prekinitev!
Ko pridno poslušaš, prejmeš potrebne informacije. Če ne moreš v miru poslušati, si med poslušanjem delaj zapiske. Tako prejmeš vse potrebne informacije svojih strank. Čeprav stranka uporablja neprimerne besede in v pogovoru ustvarja konflikt, je v tem trenutku najboljše, da ostanemo mirni. Rečemo: “Vidim kaj vas jezi in rad bi vam pri tem pomagal.”
2. Ne postani defenziven!
Pod vsako ceno zgladimo nesporazume in ne vodimo pogovora v prepir. Samokontrola tukaj izrednega pomena. Ko se soočimo s težavno stranko, ne odgovarjamo prehitro. Vmes zadihamo, dobro premislimo in se pod nobeno ceno ne razburjamo ali pa odgovarjamo stranki.
3. Izrazi empatijo do težave, ki jo ima straka in pomagaj.
Stranki pritrdimo, da razumemo problem in bi radi pomagali. Lahko rečemo: “Žal mi je, da imate problem in vesel sem, ker lahko pomagam!” To bo stranko pomirilo.
4. Postavljaj vprašanja, da bolje razumeš strankin problem. Rečemo: “Če prav razumem, želite, da vam pomagam pri vaši težavi …” Tako še enkrat preverimo, če prav razumemo problem.
5. Razloži, kako lahko stranki pomagaš in tudi, s čim stranki ne moreš pomagati.
6. Pojdi v akcijo! Predlagano rešitev tudi vpeljemo in stranki pomagamo.
7. Po rešeni težavi, preverimo, ali je težava rešena.
Konflikti dostikrat prihajajo iz komunikacijskih šumov in nepravilnega razumevanja sporočila.. Pomembno je torej, da komuniciramo jasno in s ciljem. Celotna komunikacija pa je vsekakor lažja, če si pri dostavi sporočila nadenemo nasmeh.
Vir: http://www.typo.si
Sanja Hadjur
www.typo.si
Od kulturologinje do grafične oblikovalke, z ljubeznijo do dobrih zgodb, Sanja je oblikovalka celostnih grafičnih podob, tiskovin, etiket in embalaže. Po naravi je zelo organizirana in natačna, kar že rahlo spominja na obsesivno-kompulzivno motnjo. Tako je celo življenje kot veverica nabirala razne odpadne škatlice in kozarčke ter jih ponovno uporabila. Embalaža ji predstavlja umetnost prodajne platforme in kreiranje interaktivnih vsebin ji požene veveričino kri direkt v žilo. Verjame v etični kodeks sanjskega podjetništva in vztraja pri samorealizaciji v poklicu. “Quirky” oblikovalka išče navdih v kulturah, drugačnosti in nekonformnosti, najbolj pa uživa v kolaboraciji z drugimi podjetniki, kot je ona sama. Več o njenem delu na www.typo.si.
Poglejte še
Ne zamudite:
Zadnji blogi
Poglejte tudi
