Občutek, da nas med pogovorom ne poslušajo, je eden najbolj frustrirajočih občutkov, ki si jih lahko predstavljamo. Malčki kričijo o tem, najstniki se odselijo, pari se razidejo, podjetja se zlomijo. Eden od glavnih razlogov za to razčlenitev v komunikaciji je, da je poslušanje (kot branje, jasno razmišljanje in osredotočanje) veščina, za katero redko pomislimo, da je nekaj, kar zahteva znanje in prakso.

Obstaja razlika med sluhom in poslušanjem.

Predvidevamo, da dokler lahko slišimo nekoga in razumemo njegove besede, ga poslušamo. Samo poslušanje pa ni dovolj. Med drugim moramo razumeti, kaj se govori in zakaj, premisliti o namenih in razmisliti o neverbalni komunikaciji. Poslušanje je eden od temeljev družbe –je sredstvo, ki nam omogoča, da oblikujemo pomenske odnose in povezave. Pa vendar večina ne razmišlja o tem, kako poslušamo. Vsi se zavedamo, da sposobnost branja zahteva trening. Zdi se, da enako velja za govor in poslušanje, kjer je prav tako potrebno usposabljanje. Znanje pri poslušanju je ali darilo domorodca ali pa ga je potrebno pridobiti z usposabljanjem. Aktivno poslušanje je komunikacijska tehnika, ki se uporablja v številnih strokovnih nastavitvahin je dragocena tudi za vsakdanje življenje. Vsakdo, ki je kdaj videl dobrega terapevta, bo seznanjen z učinkovitostjo aktivnega poslušanja. Terapevt, ena na ena, bo poslušal z nakano, razjasnil vse negotove točke in pogoste parafraze. Družinski ali par terapevt bo pomagal rešiti konflikt s spodbujanjem mirne komunikacije s premisleki, odprtim telesnim jezikom in s pomočjo parom razumeti drug drugega.

Za komuniciranje moramo najprej razumeti, kaj druga oseba ali ljudje dejansko govorijo. To ni tako preprosto, kot se zdi. V večini primerov do razumevanja pride takoj in nezavestno,vendar pa lahko številne potencialne ovire preprečijo razumevanje kot naprimer:

  • Jezikovne ovire.
  • Uporaba žargona ali sleng.
  • Razlika v kulturi, starosti, družbenem rangu in drugimi neskladji med ljudmi.

Da bi se odzvali na ustrezen način, moramo razumeti, kar je rekla druga oseba. Nekateri se spominjajo zelo specifičnih podrobnosti, drugi pa se držijo splošne ideje. Običajno je, da obhajamo le podrobnosti, ki so pomembne za naš odziv. Pri aktivnem poslušanju se osredotočimo na besede druge osebe, namesto da razmišljamo o tem, kaj lahko rečemo naslednje. Zatiranje našega ega je težko, saj večkrat mislimo, da že vemo, kaj bo rekla druga oseba. Posledično se zavajamo v misel, da smo opravili delo: da ne vemo samo, kaj bo rekla druga oseba, ampak da smo o tem že prej razmišljali. Samo, da nismo.

Obstajajo številne možne ovire za zadrževanje:

  • Kognitivni pridržki in selektivno poslušanje.
  • Motnje, notranje ali zunanje.
  • Težave s spominom.

Pogovori so aktivni, ne pasivni. Pogovor med ljudmi se ne more zgoditi brez odgovora. Aktivno poslušanje zahteva skrbne odzive, ki so mogoči z razumevanjem in zadržanjem. Aktiven odziv bi moral pokazati, da razumemo, kaj je druga oseba povedala in posvetiti pozornost tudi svojim besedam. Subtilnost akcije premik-odziv je, da vedno temelji na povezavi s prejšnjim predmetom. To ustvarja priložnost, da anketiranci prestavijo temo nase. Pri narcisoidnih koncih se odzivi premikov ponavljajo, dokler se ne preleti jasen premik subjekta. Učinkovitost je odziv na premik kot pozornost pridobivanje naprave, ki delno leži v težavah pri takojšnem razločevanju, ali pa je dani odgovor delitev ene od narcisoidnih pobud. Pogovorni narcisi bodo pogosto ponavljali premike-odzive, dokler se pogovor ne usmeri k njim. Večina ljudi prisluhne z namero, da nekaj stori – običajno za obrambo, ali za rešitev problema. Skoraj vsi poslušajo z nakano, da imajo nekaj pripravljenega za povedati takoj, ko sogovornik konča. Si se kdaj vprašal, kako noro je to? Ali ne bi morala tu in tam obstajati pavza, saj eden od govornikov dejansko razmišlja o tem, kaj povedati ali še bolje razmišlja o tem, kar je bilo povedano? Tukaj je pojav, ki ga večkrat opazimo: dva govorca, ki se zdita, da nadaljujeta pogovor, ampak si v resnici samo izmenjujetadva monologa, razdeljena med seboj. Poslušalci ponavadi ne morejo čakati, da bi se obranili in posledično porabijo svoj čas razmišljajoči kot odvetnik, ki načrtuje zaključni govor, namesto da bi slišali, kaj se govori. Lahko si predstavljamo, kako neučinkovito je to.

Kako lahko izboljšamo naše veščine aktivnega poslušanja?

Čeprav ni nobene metode za učenje aktivnega poslušanja, lahko naredimo številne majhne spremembe.

Aktivno poslušanje kot vsaka veščina, se razvija z vajo, ne pa z branjem o tem. Z uporabo koncepta lahko za vsak pogovor, ki ga imamo, postopoma razvijemo sposobnost za dobro komuniciranje. To lahko vključuje:

  • Učenje o skupnih kognitivnih prikrajšanostih in bližnjicah. Naučimo se jih opaziti na sebi in drugih, prav tako paopazimo, kako ovirajo komunikacijo.
  • Izogibajmo se temu, da bi se takoj odzvali. Dovolimo drugi osebi, da konča govor, nato pa navedemo obravnavani odgovor. Najprej premislimo, če gre za premik ali odgovor podpore.
  • Minimizirajmo pogovorni narcisoid s sledenjem uporabo naših zaimkov. Preveliko zanašanje na "jaz" ,lahko kaže na željo, da bi pogovor usmerili nase. Namesto tega si prizadevajmo za liberalno uporabo "tebe".
  • Med argumentom sprejmimo, da so ljudje redko pripravljeni spremeniti svoje stališče. Namesto da se jezimo ali frustriramo, si prizadevajmo razviti jasno sliko logike druge osebe. Z aktivnim poslušanjem je mogoče argument spremeniti v mirno razpravo, kjer lahko razložimo svoje misli.
  • Povečajmo motivacijo za poslušanje. To je znano kot aktiven okvir za aktivno poslušanje. Ta motivacija bi bila lahko želja po izboljšanju odnosa. Upoštevajmo navodila, ne da bi zapravljali čas, da bi se nekdo počutil bolje, ali da bi izmenjavo pogovora naredili čim bolj jasno.

Da bi bili aktivni poslušalec, moramo poskusiti iti preko besed in tvoriti bogato sliko čustev in namenov druge osebe.

Poslušanje je težko, ker vključuje zatiranje našega ega dovolj dolgo, da razmislimo, kaj reči, preden se odzovemo.

Avto: Simon Bajuk